Escalón de ascenso

Todos los pedidos se procesan en orden de llegada.
Si tu compra incluye varios productos, el despacho se realizará según el artículo con mayor tiempo de preparación.

Tiempos de preparación por categoría

• Accesorios, alimentos, rascadores y comederos: 1 a 4 días hábiles
• Juguetes, fuentes, guacales y otros productos: 1 a 4 días hábiles
• Plaquitas: hasta 5 días hábiles
• Camas y gimnasios: 3 a 7 días hábiles

Productos personalizados

Si solicitaste personalización con el nombre de tu gato en productos como collares, corbatines, pañoletas o comederos, el tiempo de despacho puede extenderse hasta 7 días hábiles adicionales, debido al proceso especial de elaboración.

Información importante

• Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir festivos.
• Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el envío en la página de la transportadora.
• Los tiempos indicados corresponden a ciudades principales de Colombia. En destinos más alejados el tiempo de entrega puede aumentar.

Marca Gato realiza los envíos a través de empresas transportadoras externas, por lo que no es posible garantizar una fecha u hora exacta de entrega.

Los tiempos mencionados son estimaciones informativas basadas en promedios históricos de despacho y entrega.

1. Las URL me van a cambiar? Esto es super importante de saber porque la pauta está conectada a las URL de la página actual. 
2. Cambiar el texto de politics y devoluciones. De hecho me estaba preguntando si este texto alli ayuda a qué se cierre la venta o más bien genera una objeción de compra? Qué opinas?

Productos sin cambio ni devolución

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.

Devolución de dinero

La devolución del dinero únicamente se realizará en casos de defectos de fabricación debidamente verificados por Marca Gato.

Compras realizadas a distribuidores

Los productos comprados a través de distribuidores autorizados de Marca Gato deben gestionar cualquier cambio o devolución directamente con el distribuidor que realizó la venta.

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar la información del caso a nuestra línea de servicio al cliente: 350 296 2475.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la petición.

Condiciones del cambio

El cliente podrá cambiar el producto por:

• Otro producto de igual valor, o
• Un producto de menor valor. En este caso, el saldo restante se entregará mediante un bono de compra para productos de la marca.

El bono de compra tendrá una vigencia de 6 meses calendario.

Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

En todos los casos, el nuevo producto solicitado se tramitará según los tiempos de despacho establecidos por Marca Gato.

Una vez entregado el pedido, el cliente tiene 5 días hábiles para solicitar un cambio o devolución. Para que el cambio o devolución sea efectivo el cliente debe devolver el producto a las instalaciones de Marca Gato en óptimas condiciones, sin señal de uso y con sus etiquetas y empaques originales. Si se evidencia deterioro o uso del producto la solicitud de cambio será rechazada. El costo del envío del producto de devolución y del nuevo producto corre por cuenta del cliente. Los productos comprados en promoción NO tienen cambio ni devolución. La devolución del dinero solo será realizada en caso de defectos de fabricación. Los productos comprados en distribuidores de Marca Gato no podrán ser cambiados en este sitio, el cambio debe hacerse con el distribuidor que realizó la venta. Para solicitar un cambio debes enviar un correo informado el caso y motivo a info@marcagato.co. Los cambios son atendidos en 15 días hábiles después de recibida la petición por parte del cliente. En caso de cambio, el cliente puede cambiar el producto por otro de igual o menor valor. En caso de que sea un valor menor, el restante será enviado a través de un bono de compra de productos de nuestra marca. El bono de recompra tendrá una vigencia de 6 meses calendario. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá cancelar el valor restante. En cualquier de los dos casos el nuevo producto solicitado se tramita con los tiempos de despacho ya mencionados.