Rasca Cueva

Todos los pedidos se procesan en orden de llegada. Antes de continuar, es importante que conozcas la diferencia entre dos conceptos clave:

El despacho es el tiempo en que nosotros preparamos y entregamos tu pedido a la transportadora.

La entrega es el tiempo estimado en que la transportadora lleva el paquete hasta tu puerta. Este último depende de la empresa transportadora y es ajeno a nuestra operación, por lo que no podemos comprometernos con una fecha u hora exacta.

Tiempos estimados de despacho

Según el método de envío que elijas, los tiempos estimados de despacho son los siguientes:

• Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
• Envío express: de 1 a 3 días hábiles.
• Envío gratis: cuando aplique, los pedidos con envío gratuito se despachan bajo los tiempos del envío estándar, es decir, de 3 a 5 días hábiles.  
  

Si tu pedido incluye productos personalizados con el nombre de tu gato —como collares, corbatines, pañoletas o comederos— el despacho puede extenderse hasta 7 días hábiles adicionales por el proceso de producción. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto para conocer su tiempo específico.

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir festivos. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo directamente en la página de la transportadora.

Los tiempos mencionados son estimaciones informativas basadas en promedios históricos y pueden variar según la disponibilidad y operación de cada transportadora.

En Marca Gato queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no te convence, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio, sin ningún costo por el proceso. Lo único que deberás asumir es el valor del envío de devolución y del nuevo producto.

Condiciones del producto

El producto debe estar en perfectas condiciones: sin señales de uso, limpio y con sus etiquetas, accesorios y empaques originales. De lo contrario, la solicitud podrá ser rechazada.

¿Qué productos no aplican?

Productos en promoción, descuento o liquidación, y productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Opciones de cambio

Puedes cambiarlo por un producto de igual valor, uno de menor valor —el saldo restante te lo entregamos como bono de compra válido por 6 meses— o uno de mayor valor asumiendo la diferencia.

Devolución de dinero

Solo aplica en casos de defectos de fabricación verificados y aprobados por nuestro equipo, y se realiza mediante el mismo método de pago original.

¿Cómo solicitar tu cambio?

Escríbenos al 350 296 2475 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto si aplica. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si compraste a través de un distribuidor autorizado, gestiona tu solicitud directamente con él.